全ユーザー向け
Q. パスワードを忘れました
A. ログイン画面から「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、登録メールアドレスを入力すると再設定用メールが届きます。
Q. マイページへログインできません
A. 以下をご確認ください。
- メールアドレスやパスワードを正しく入力していますか？
- 全角/半角、大文字/小文字を区別していますか？
- 0（ゼロ）とO（オー）、1（イチ）とl（エル）を誤入力していませんか？
- コピー＆ペーストした場合、前後に空白が入っていませんか？
登録メールアドレスを忘れた場合は、ユーザーIDやメールアドレスをサポートへお問い合わせください。
Q. クレジットカード決済ができません
A. 以下をご確認ください。
- カード番号・有効期限・セキュリティコードの入力に誤りがないか
- カードの有効期限が切れていないか
- 利用限度額に達していないか
- カード自体が停止されていないか
こそレポのポイント購入は、クレジットカード／Apple Pay／Google Pay に対応しています。
こそレポでは、世界的に利用される安全な決済プラットフォームを使用しており、3Dセキュア等の最新技術に対応しています。
Q. クレジットカード情報はサイトに保存されていますか？
A. こそレポではカード情報を保持していません。
カード情報は国際的に認められた決済プラットフォームによって安全に管理されています。
Q. 退会したい
A. マイページのアカウント設定ページ下部に退会ボタンがあります。
退会すると、これまでに購入した記事・残ポイントはすべて消滅し、復活できませんのでご了承ください。
Q. メールアドレスを変更したい
A. 古いメールアドレスでログイン後、マイページから新しいメールアドレスに変更可能です。
一時的な捨てアドレス（24時間で使えなくなるものなど）はご利用いただけません。
Q. ユーザーIDを変更できますか？
A. ユーザーIDは変更できません。どうしても利用できなくなった場合は、新しいアカウントを作成してください。
購入ユーザー向け
Q. 記事を購入しましたが読めなくなりました
A. クリエイターが記事を削除すると、購入済みでも閲覧できなくなります。
「非公開」「販売中止」となった場合は引き続き閲覧可能です。
Q. ポイントを持っているのに記事を購入できません
A. 残高が不足していないかをご確認ください。
こそレポでは「ポイントのみ」で記事を購入できます。
Q. ワンクリック購入はできますか？
A. ポイント残高がある場合、ワンクリックで記事を購入できます。
ポイントの購入は別サイトでクレジットカード／Apple Pay／Google Payから行えます。
Q. クレジットカード情報を削除したい
A. こそレポではカード情報を保存していません。
決済プラットフォームにて安全に保持されていますので、削除の必要はありません。
クリエイター向け
Q. 購入者と直接連絡を取りたい
A. こそレポでは購入者の個人情報は公開しておらず、運営が仲介することもありません。
購入者との直接やり取りはできない仕様です。
Q. 売上の振込はいつですか？
A. 月末締め → 翌々月7日に自動で振込されます（休日の場合は翌営業日）。
最低振込金額は5,000円です。
Q. 振込名義はどう表示されますか？
A. 「カ）ハーフオブイット」として振込されます。
Q. 複数アカウントを作成できますか？
A. こそレポでは複数アカウントを自由に作成できます。
Q. 売上金で記事を購入できますか？
A. 売上金を直接使って記事を購入することはできません。記事購入はポイントのみ対応しています。
Q. ポイントの有効期限はありますか？
A. ポイントに有効期限はありません。